Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Processamento de Pedidos e Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto:

Art. 49: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido fora do estabelecimento físico, como por telefone ou internet. Este é o Direito de Arrependimento, aplicável às compras online.

Reembolso
Para compras canceladas dentro desse prazo, solicitamos até 30 a 90 dias úteis para o reembolso integral.

  • Cartão de Crédito: O estorno ocorre conforme a política da administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou na seguinte.
  • Boleto Bancário: Se já pago, a restituição será realizada por depósito bancário em até 90 dias úteis. Se o pagamento não foi realizado, o boleto pode ser desconsiderado.

Por favor, forneça seus dados bancários (conta, agência, banco, CPF e nome completo do titular) ao nosso SAC para agilizar o processo.

Atenção: Para que a devolução ou troca seja atendida, o pedido deve estar em conformidade com nossas condições (no prazo, com acessórios e sem avarias). Produtos devolvidos fora do prazo ou sem aviso prévio serão recusados.

Troca Gratuita e Subsequentemente Pagas

Primeira Troca Gratuita
A primeira troca é gratuita, desde que seja solicitada dentro de 7 (sete) dias após o recebimento. Caso o produto não esteja de acordo com o esperado, realizaremos a troca sem custos.

Segunda Troca ou Devoluções
Para trocas adicionais ou devoluções após a primeira solicitação, o custo de frete será cobrado. Essas trocas adicionais ajudam a cobrir os custos logísticos.

Como Funciona:

  • Primeira Troca: Solicitação em até 7 dias após o recebimento, com frete pago por nossa loja.
  • Segunda Troca ou Devoluções: Em caso de trocas adicionais, o frete será cobrado de acordo com as tarifas vigentes, com o valor informado antes da finalização.

Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta intacta e na embalagem original.

Exclusões e Exceções Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não incluem o benefício de primeira troca gratuita. O frete de troca para esses produtos será responsabilidade do cliente.

Para Mais Informações
Para esclarecer dúvidas ou iniciar uma troca, nossa equipe de atendimento está à disposição. Buscamos garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Tassini